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品质管理

品质体系
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零 缺 点 的 质 量 管 理
                                                                                         
所谓的“零缺点”是一种管理的执行标准
执行标准必须是“零缺点”而不是“差不多”
 
 一、错误观念:
      质量是免费的,
   1. 质量就是美好的东西, (错误)
       质量就是符合要求标准,(正确)
      GB:国家标准
      台湾的国标 C N S
   2. 质量是无形的抽象名词,无法评估和测试, (金钱)
   3. 质量有经济成本
          第一次就把事情做好,永远比较便宜
   4. 质量问题都是实际生产线的人造成的
          80%的质量问题是由20%的管理工作造成
   5. 质量是质管部门的所该做的事
          检验--控制--预防
       第一阶段:操作者质量管理
       第二阶段:领班者质量管理
       第三阶段:检验员的质量管理
       第四阶段:统计质量管理
       第五阶段:全面质量管理
       第六阶段:全公司质量管理
       第七阶段:全集团质量管理
     质量部门的工作是用各种可行的方式,尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定要求标准。
 
 二、改进质量的三要素:(包括:决心、教育、执行)
    
     决心:指一个管理团对决定它们不能再忍受不良品,只有采取行动才能改善组织。
     教育:是帮助所有员工沟通对质量管理的观念,知道自己在改善质量中所负的责任,而且具备特殊的知识,足以处理即将面临改变。
     执行:是使改善的行动循着,既定的路线前进,由于每个团体都是不断的改变中,因此改善质量的行动是从不会停止的,不过,每一个正确的行动都使组织更势完善。
 
 三、质量管理的预防:
 
   1. 共识:工同认识 (对产品的认识)
      1.1. 最高主管必须致力于使客户得到的产品合乎标准,监信唯有公司全体既有此共识,公司才能业务鼎盛,并且决心使客户及员工不会有所困扰。
      1.2. 执行主管必须相信质量是管理工作中最重密的一环,比进度成本都重要。
      1.3. 次级执行主管对产品要求严格,不容许任何偏差。
      1.4. 专业人员的工作做得准确完整,关系到整个公司的生产效率。(包括锡炉、测试、检修)。
      1.5. 所有员工都了解,唯有他们一致达到公司的要求,才能使公司建全。
 
   2. 系统 (生产、教育、财务、质量管理)
       2.1. 质量管理系统必须做到,能反映产品是否合乎要求,并迅速显示任何缺失。
       2.2. 教育系统必须做到使每个员工充分了解公司对质量要求的成程度,并明白自己在质管工作中的责任。
       2.3. 用财务管理的方法,分别计算出产品质量合乎要求和不合要求的成本,并依此评核工作程序。
       2.4. 调查顾客对产品和服务的反映,以改正缺失 (售出服务)。
       2.5.全公司都重视预防先防止缺失,利用过去和目前的经验,不断检讨和计划的防重踏复
  
   3. 沟通:
       3.1. 让所有的员工随时知道现行质量改进工作的进度和已存的成就。
       3.2. 认清各阶层负责人都要执行质管的工作,并且是正常的作业程序。
       3.3. 公司中的每一个人都能够毫不费力地迅速向高级主管反映任何工作上的缺失,浪费或改进的机会,并且很快地获得答复。
       3.4. 每次的管理会议,应以事实为根据利用财务评估来检讨质量管理工作的进行状况。
 
   4. 实际执行
       4.1. 要使供货商接受教育,并获得公司的全力支持,以确定他们会准时交货并且质量可靠。
       4.2. 公司的工作程序,产品制度等;在实际执行前都需要经过试并证明可行,此后并需把握任何改进机会,随时检讨、改进。
 
 
 
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